مقدمة

تعدّ السكرتارية التنفيذية دورًا حيويًا في العالم الأعمال، حيث تتعامل مع الاتصالات الداخلية والخارجية وتدير المعلومات الحساسة. تساهم هذه الدورة التدريبية المتقدمة في تزويد المشاركين بالمهارات الرفيعة والفنون الحوارية الفعالة التي تساعدهم على تعزيز قوتهم في الاتصال والتفاعل داخل العمل وخارجه

أهمية الدورة

تعتبر مهارات السكرتارية التنفيذية الفعالة أحد أهم عوامل النجاح في أداء المنظمات وتحقيق أهدافها. تساعد الدورة في تحسين قدرات المشاركين على التواصل الفعّال مع الفريق الإداري والعملاء والشركاء التجاريين، مما يسهم في تحقيق التناغم والانسجام العملي

المهارات المكتسبة

تطوير مهارات الحوار والاتصال الفعّال

تحسين القدرة على التعبير بوضوح وثقة

إتقان فن الاستماع الفعّال وفهم الاحتياجات والمطالبات

إدارة التوتر والتحكم في المواقف الصعبة

تنظيم الوقت والأولويات والتعامل مع المهام المتعددة

محتوى الدورة التدريبية

الوحدة الأولى

تطوير مهارات الحوار وقوة الاتصال

أهمية الاستماع الفعّال وفهم متطلبات المحادثة

تحسين التواصل مع الزملاء والمديرين بأسلوب مؤثر ومحفز

تطوير القدرة على التعبير عن الأفكار والرؤى بوضوح وبثقة

الفنون اللفظية وغير اللفظية في السكرتارية التنفيذية

تحليل لغة الجسد واستخدامها للتعبير عن المشاعر والرسائل غير المباشرة

التدرب على تحسين النبرة واللهجة للتأثير الإيجابي على المتلقين

إدارة المكالمات والمراسلات

التعامل مع التوتر وإدارة المواقف الصعبة

الوحدة الثانية

كتابة رسائل البريد الإلكتروني الاحترافية والردود الفعّالة والتأكد من التدقيق اللغوي

تعلم فن التخطيط وإعداد قائمة المهام اليومية لتحسين الإنتاجية

التعرف على أفضل الطرق للتعامل مع التحديات المرتبطة بالمواعيد والأولويات

فهم احتياجات العملاء وتقديم الدعم والمساعدة بلباقة واحترافية

تعلم مهارات التعامل مع المشاكل والاستفسارات والحفاظ على رضى العملاء

استراتيجيات تحسين الاستقبال والتعامل مع المكالمات الواردة بحرفية

الوحدة الثالثة

تطوير القدرة على التعامل مع التوتر والضغوطات في بيئة العمل

تعلم أساليب التفاوض وحل المشكلات والتعامل مع الصراعات

الاتصال اللفظي وغير اللفظي مع الإدارة وفرق العمل

الحفاظ على الانضباط والاحترافية في التعامل مع المديرين والزملاء

تعزيز قوة الإقناع والتأثير بالكلمات والتصرفات في العمل

استخدام التكنولوجيا لتحسين الأداء السكرتارية

التعرف على أحدث التقنيات والأدوات الرقمية في مجال السكرتارية

تطبيق استخدام البرامج والتطبيقات لتحسين إنتاجية العمل والتنظيم

أماكن انعقاد الدورة التدريبية

London, United Kingdom

Kuala Lumpur, Malaysia

Dubai, UAE

Cairo, Egypt

Rome, Italy

الفئات المستهدفة

مساعدو ومساعدات الإدارة والسكرتارية التنفيذية الذين يعملون في القطاع الخاص والحكومي

موظفو خدمة العملاء واستقبال الزوار في المؤسسات والشركات

المهتمين بتطوير مهارات الاتصال والحوار في بيئة العمل والتميز في مجال السكرتارية